Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos-Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V.

Última actualización: 09/06/2026

En Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. buscamos que cada cliente reciba sus productos en las condiciones ofrecidas y con información clara sobre garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.

La presente política aplica para compras realizadas directamente con Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. a través de sus canales oficiales de venta, incluyendo sitio web, tienda física, cotizaciones, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios autorizados por la empresa.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

1. Casos en los que puede proceder las Política de devoluciones, cambio o reembolso

Una devolución, cambio, reposición o reembolso podrá proceder cuando se actualice alguno de los siguientes supuestos, previa revisión y validación por parte de Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V.:

1. El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
2. El producto recibido no corresponde al producto solicitado o pagado.
3. El producto sufrió daño durante el traslado, siempre que se reporte dentro del plazo establecido en esta política.
4. Existe faltante de material atribuible a la empresa.
5. El cliente realizó un pago excedente, duplicado o por error.
6. El pedido no puede surtirse total o parcialmente por falta de disponibilidad de material.
7. Existe alguna situación expresamente reconocida por la empresa como procedente, conforme al análisis del caso.

Toda solicitud será revisada individualmente. La aceptación de una devolución, cambio, reposición o reembolso dependerá del cumplimiento de las condiciones señaladas en esta política y del estado en que se reciba o documente el producto.

2. Devoluciones por defecto de fábrica

Las devoluciones por defecto de fábrica aplican cuando el producto presenta una falla atribuible a su fabricación, materiales o funcionamiento original, siempre que el daño no haya sido causado por mal uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, desgaste normal, exposición indebida, almacenamiento incorrecto o condiciones externas ajenas a la empresa.

El plazo de garantía por defecto de fábrica puede variar según la categoría y el tipo de producto, conforme a la garantía indicada en el catálogo, ficha técnica, publicación del producto, cotización, empaque o documento comercial aplicable.

Cuando un producto no cuente con un plazo de garantía específico indicado por categoría, se considerará una garantía de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, únicamente por defecto de fábrica comprobable.

3. Garantías por categoría de producto

Algunos productos cuentan con garantías específicas de acuerdo con su naturaleza, materiales y uso previsto. Estas garantías pueden variar entre categorías como sistemas hidropónicos, charolas, invernaderos, plásticos, mallas, bolsas, macetas, contenedores, sustratos, fertilizantes, sistemas de riego, accesorios u otros productos agrícolas.

La garantía aplicable será la que se encuentre indicada en la información comercial correspondiente al producto adquirido, incluyendo catálogo, cotización, ficha de producto, publicación en sitio web, empaque o documento emitido por Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V.

La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al producto en condiciones normales de uso, conforme a su finalidad. No cubre daños derivados de instalación incorrecta, uso distinto al recomendado, modificaciones, cortes, perforaciones, exposición a condiciones extremas, manejo inadecuado, almacenamiento incorrecto, aplicación de químicos no compatibles, desgaste por uso, accidentes o intervención de terceros.

4. Devoluciones por daño durante el traslado

Cuando el producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, la empresa podrá solicitar:

1. Número de pedido, cotización o factura.
2. Fotografías del empaque exterior.
3. Fotografías del producto dañado.
4. Fotografías de etiquetas, guías de envío o evidencias del traslado.
5. Descripción clara del daño detectado.
6. Fecha de recepción del pedido.

El cliente deberá conservar el empaque original, protecciones, caja, envolturas, accesorios y cualquier material de embalaje, ya que pueden ser necesarios para validar el daño con la paquetería o transportista.

Si el reporte se realiza fuera del plazo señalado o si el producto fue manipulado de forma que impida verificar el daño de traslado, la solicitud podrá ser rechazada.

5. Condiciones generales que debe cumplir el producto para devolución

Para que una devolución física pueda proceder, el producto deberá cumplir, en la medida aplicable según el tipo de mercancía, con las siguientes condiciones:

1. Presentar nota, factura, comprobante de compra o documento que acredite la operación.
2. Incluir comprobante de pago cuando sea requerido.
3. Conservar empaque original, caja, envolturas, protecciones y accesorios.
4. Contener manuales, piezas, componentes, certificados o documentos incluidos originalmente.
5. No presentar daño por mal uso, instalación incorrecta, modificación, corte, perforación, alteración o manipulación indebida.
6. No presentar señales de uso distinto al recomendado para el producto.
7. No haber sido intervenido, reparado o modificado por terceros no autorizados.
8. Permitir su inspección física o documental por parte de la empresa.

En algunos casos, por la naturaleza del producto, la empresa podrá solicitar fotografías, videos, muestras, evidencia de instalación, condiciones de uso o información adicional para determinar si la solicitud procede.

6. Productos no sujetos a devolución o con restricciones especiales

Por razones de higiene, inocuidad, seguridad, trazabilidad, manejo agrícola, personalización o naturaleza del producto, podrán no ser sujetos a devolución los siguientes artículos, salvo que exista defecto de fábrica, error atribuible a la empresa o incumplimiento comprobable de lo ofrecido:

1. Productos usados, instalados, cortados, perforados, modificados o manipulados.
2. Productos sin empaque original o con accesorios incompletos.
3. Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o instalación incorrecta.
4. Productos fabricados, cortados, confeccionados o solicitados bajo medida.
5. Productos adquiridos bajo pedido especial o especificación del cliente.
6. Semillas, cuando el reclamo se relacione con resultados agronómicos dependientes del manejo del cliente.
7. Plántulas, esquejes o material vegetal vivo, salvo condiciones expresamente acordadas por escrito.
8. Fertilizantes, soluciones nutritivas, sustratos o productos agrícolas abiertos, contaminados, alterados o almacenados incorrectamente.
9. Productos de liquidación, remate o venta especial, cuando así se haya informado al cliente antes de la compra.
10. Productos que por su volumen, peso o naturaleza logística no puedan retornarse mediante paquetería convencional, salvo acuerdo previo con la empresa.

Esta lista no elimina derechos legales del consumidor; únicamente establece condiciones operativas para revisar la procedencia de cada solicitud conforme al tipo de producto.

7. Limitación de responsabilidad en semillas

En la venta de semillas, Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. garantiza que el producto entregado corresponde a la descripción comercial, variedad, presentación, lote o información indicada en la etiqueta, empaque, cotización o documento de venta, según corresponda.

Sin embargo, una vez entregada la semilla al cliente, los resultados agronómicos pueden depender de múltiples factores fuera del control de la empresa, tales como:

1. Condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega.
2. Temperatura, humedad, luz y ventilación.
3. Fecha y método de siembra.
4. Tipo de sustrato o suelo.
5. Calidad del agua.
6. Riego, fertilización y manejo nutricional.
7. Profundidad de siembra.
8. Presencia de plagas, enfermedades o patógenos.
9. Manejo del productor.
10. Condiciones climáticas, ambientales o de cultivo.

Por lo anterior, la empresa no garantiza resultados específicos de germinación en campo, vigor, rendimiento, productividad, sanidad, adaptación, uniformidad o desempeño final del cultivo cuando dichos resultados dependan de factores externos al producto entregado.

La responsabilidad de la empresa, en caso de defecto comprobable atribuible a la semilla o error en el producto entregado, se limitará a la reposición del producto, cambio, bonificación o reembolso del precio efectivamente pagado por la semilla, según determine la empresa conforme al análisis del caso y la legislación aplicable.

Para revisar cualquier reclamación relacionada con semillas, el cliente deberá proporcionar evidencia del producto, etiqueta, lote, fecha de compra, condiciones de almacenamiento, fecha de siembra y manejo realizado.

8. Limitación de responsabilidad en productos agrícolas sujetos a manejo del cliente

En productos como fertilizantes, soluciones nutritivas, sustratos, plásticos agrícolas, mallas, sistemas de riego, macetas, contenedores, charolas, accesorios, equipos o insumos agrícolas, el desempeño puede depender del manejo, instalación, almacenamiento, compatibilidad, condiciones ambientales y uso dado por el cliente.

Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. responderá por defectos de fábrica, errores de surtido o incumplimiento comprobable de lo ofrecido. No obstante, no será responsable por daños o resultados negativos derivados de:

1. Instalación incorrecta.
2. Uso distinto al recomendado.
3. Falta de mantenimiento.
4. Exposición a condiciones extremas no previstas para el producto.
5. Aplicación de sustancias incompatibles.
6. Cortes, perforaciones, adaptaciones o modificaciones realizadas por el cliente.
7. Almacenamiento inadecuado.
8. Manejo agronómico incorrecto.
9. Condiciones ambientales, climáticas o productivas fuera del control de la empresa.

Cada caso será revisado con base en la información disponible, la naturaleza del producto y las condiciones de uso reportadas.

9. Procedimiento para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. por los medios oficiales de atención e incluir la siguiente información:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido, cotización, nota o factura.
3. Fecha de compra.
4. Producto involucrado.
5. Motivo de la solicitud.
6. Fotografías o evidencia del producto, empaque y daño, cuando aplique.
7. Comprobante de pago, cuando sea requerido.
8. Datos de contacto actualizados.

Correo sugerido para solicitudes relacionadas con envíos, daños o devolución física de mercancía:
logistica@h-e.mx

La empresa revisará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales antes de emitir una respuesta o autorizar el retorno de mercancía.

10. Devolución en tienda física

Cuando la compra haya sido realizada directamente en tienda física, la devolución deberá solicitarse preferentemente en la misma tienda donde se adquirió el producto.

Para ello, deberá presentarse la persona que realizó la compra o una persona autorizada, con:

1. Identificación oficial vigente.
2. Nota, factura o comprobante de compra.
3. Comprobante de pago, cuando aplique.
4. Producto completo, con empaque, accesorios y documentos originales, según corresponda.

El personal de la tienda realizará una inspección física del producto. Si la solicitud procede, se podrá generar una instrucción de cambio, reposición, bonificación o reembolso, según corresponda.

11. Devolución por paquetería o recolección

Cuando el pedido haya sido enviado al domicilio del cliente y la devolución haya sido autorizada por la empresa, se indicará el procedimiento de retorno correspondiente.

El cliente deberá enviar su solicitud al correo indicado por la empresa, incluyendo nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, la empresa podrá proporcionar un formato de devolución, instrucciones de empaque y, cuando proceda, una guía de retorno.

La guía deberá imprimirse y colocarse de forma visible en el paquete. El producto deberá protegerse correctamente para evitar daños durante el retorno.

Para recolecciones o retornos por paquetería convencional, solo podrán aceptarse paquetes que no excedan, salvo autorización expresa, las siguientes medidas máximas:

• 60 cm x 40 cm x 50 cm
• Peso volumétrico máximo de 24 kg

Cuando el producto exceda estas dimensiones o peso, o cuando por su naturaleza requiera manejo especial, la empresa indicará el procedimiento aplicable, que podrá incluir revisión logística individual, retorno por cuenta del cliente, coordinación con transporte especializado o solución alternativa.

12. Revisión y dictamen de la devolución

Una vez que el producto sea recibido en tienda, almacén o centro de devoluciones, Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. realizará una revisión física o técnica para determinar si la devolución, cambio, reposición o reembolso procede.

Durante la revisión se verificará, entre otros aspectos:

1. Estado físico del producto.
2. Coincidencia con el producto vendido.
3. Existencia de defecto de fábrica.
4. Evidencia de daño en traslado.
5. Condiciones de empaque.
6. Accesorios, piezas, manuales o componentes incluidos.
7. Señales de uso, instalación, modificación o mal manejo.
8. Cumplimiento de plazos y requisitos de esta política.

La empresa comunicará al cliente el dictamen de aceptación o rechazo en un plazo estimado de hasta 8 días hábiles contados a partir de la recepción de la mercancía o de la información completa necesaria para la revisión.

Si la devolución es rechazada por incumplimiento de condiciones, daño por mal uso, piezas faltantes, alteraciones o causas no atribuibles a la empresa, el producto podrá ser devuelto al cliente en las condiciones en que fue recibido. Los costos de retorno, cuando correspondan, podrán ser informados al cliente antes de realizar el envío.

13. Cambios, reposiciones o reemplazos

Cuando la solicitud proceda, Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. podrá ofrecer, según el caso:

1. Reposición del mismo producto.
2. Cambio por un producto equivalente.
3. Bonificación o saldo a favor.
4. Reembolso del importe pagado.
5. Solución comercial acordada con el cliente.

En caso de reposición o reemplazo, el nuevo envío se realizará una vez que el producto dañado, incorrecto o defectuoso sea recibido y validado por la empresa, salvo que la empresa autorice una solución distinta por escrito.

La reposición estará sujeta a disponibilidad de inventario. Si el producto no se encuentra disponible, se podrá ofrecer un producto equivalente, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

14. Reembolsos por errores de pago

Podrá solicitarse reembolso por error de pago en los siguientes casos:

1. Pago excedente respecto al monto indicado en una cotización.
2. Pago duplicado de una misma cotización o pedido.
3. Pago realizado por error a la empresa sin existir una operación aplicable.
4. Ajustes derivados de falta de material, diferencia en costos o modificación validada del pedido.
5. Otros casos revisados y autorizados por la empresa.

Para procesar el reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo indicado por la empresa e incluir:

1. Nombre completo.
2. Número de cotización, pedido, nota o factura, si existe.
3. Fecha y forma de pago.
4. Comprobante de pago.
5. Motivo de la solicitud.
6. Nombre completo del titular de la cuenta bancaria.
7. Institución bancaria.
8. Número de cuenta o CLABE interbancaria.
9. Confirmación de que la cuenta corresponde al titular autorizado para recibir el reembolso.

La empresa podrá solicitar información adicional para validar la operación y prevenir errores, duplicidades o devoluciones indebidas.

15. Forma y plazo de los reembolsos

Los reembolsos autorizados se realizarán mediante transferencia electrónica en moneda nacional mexicana (MXN) a la cuenta bancaria validada por el cliente.

Salvo que la legislación aplicable, la pasarela de pago o una condición comercial específica indique algo distinto, la empresa no realizará devoluciones en efectivo, cheque o medios similares.

El plazo estimado para realizar un reembolso será de hasta 6 días hábiles contados a partir de que la empresa cuente con la información completa y correcta para procesarlo, y siempre que la solicitud haya sido autorizada.

En compras realizadas mediante plataformas o pasarelas de pago externas, los tiempos de acreditación pueden depender también de bancos, emisores de tarjeta, procesadores de pago o instituciones financieras ajenas a Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V.

16. Reembolsos a cuenta de origen y casos especiales

Por seguridad del cliente y de la empresa, cuando sea posible, los reembolsos se realizarán a la cuenta de origen desde donde se efectuó el pago o a una cuenta bancaria validada a nombre del cliente o titular autorizado.

En casos de pagos recibidos por error de personas no identificadas, operaciones sin relación comercial comprobable o solicitudes de devolución por montos inusuales o superiores a los parámetros internos de validación, la empresa podrá solicitar al usuario que gestione la aclaración o cancelación directamente con su institución bancaria.

Cuando el cliente no proporcione la información completa requerida para procesar la devolución, el reembolso quedará pendiente hasta recibir los datos correctos.

17. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución proceda por causa atribuible a Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V., como producto incorrecto, defecto de fábrica comprobable o daño en traslado reportado dentro del plazo correspondiente, la empresa podrá asumir el costo de retorno o indicar el método de solución aplicable.

Cuando la devolución no sea atribuible a la empresa, o cuando el producto no cumpla con las condiciones señaladas en esta política, los costos de envío, retorno, maniobras, embalaje especial o transporte podrán correr por cuenta del cliente, previa comunicación.

En productos voluminosos, pesados, confeccionados, bajo pedido, de manejo especial o que excedan las dimensiones aceptadas por paquetería convencional, el procedimiento de retorno se revisará caso por caso.

18. Cancelaciones de pedido

Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea procesado, preparado, cortado, confeccionado, fabricado, enviado o solicitado a proveedor.

No siempre será posible cancelar pedidos que ya se encuentren en proceso logístico, fabricación, corte, confección, preparación especial, importación, envío o entrega.

En caso de cancelación autorizada, la empresa indicará si procede reembolso, saldo a favor, cambio por otro producto o ajuste de pedido.

19. Pedidos no entregados o con intentos fallidos de entrega

Cuando la paquetería o transporte no logre entregar un pedido por causas como domicilio incorrecto, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, falta de contacto o imposibilidad de acceso, se notificará al cliente por los medios disponibles.

Si después de los intentos de entrega correspondientes el cliente no atiende la notificación o no proporciona instrucciones dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser retornado, retenido, cancelado o reprogramado, según el caso.

Los costos adicionales generados por reexpedición, almacenaje, retorno, maniobras o segundo envío podrán ser informados al cliente y, cuando correspondan, deberán ser cubiertos antes de realizar una nueva entrega.

20. Disponibilidad de inventario y faltantes de material

En caso de falta total o parcial de material, la empresa informará al cliente las alternativas disponibles, que podrán incluir:

1. Esperar el reabastecimiento.
2. Cambiar por un producto equivalente.
3. Recibir una bonificación o saldo a favor.
4. Solicitar el reembolso del importe correspondiente al material no surtido.

Cuando el cliente elija el reembolso, este se procesará conforme a los plazos y requisitos establecidos en esta política.

21. Información necesaria para atención de reclamaciones

Para agilizar cualquier aclaración, garantía, devolución o reembolso, el cliente deberá conservar:

1. Nota, factura o comprobante de compra.
2. Comprobante de pago.
3. Número de pedido o cotización.
4. Fotografías del producto y empaque al recibirlo.
5. Guías de envío, etiquetas o evidencias de paquetería.
6. Comunicación escrita con la empresa.
7. En productos agrícolas, evidencia de condiciones de almacenamiento, instalación, siembra o uso, cuando sea necesario para evaluar el caso.

La falta de información puede retrasar o impedir la revisión de la solicitud.

22. Medios de contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, daños en traslado, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V.

Correo para temas logísticos y devolución física de mercancía:
logistica@h-e.mx

Otros medios de contacto podrán ser los indicados en el sitio web oficial, cotización, factura o documentación comercial correspondiente.

23. Aclaración final

Comercializadora Hydro Environment S.A. de C.V. se reserva el derecho de revisar cada solicitud conforme al producto adquirido, la evidencia presentada, las condiciones de entrega, el estado de la mercancía y la legislación aplicable.

Esta política tiene como finalidad establecer un proceso claro para clientes y empresa, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.